Проблема эмоционального истощения персонала остается одной из самых острых в современном бизнесе. Чтобы предотвратить профессиональное выгорание команды, управленцам необходимо освоить искусство конструктивного диалога. Об этом в эфире Радио РБК поведала клинический и корпоративный психолог Татьяна Василешина.
По мнению эксперта, для улучшения климата в коллективе не обязательно записываться на дорогостоящие тренинги — зачастую достаточно просто изучить профильную литературу. В качестве эффективного инструмента Василешина предложила использовать так называемый «метод гамбургера». Суть этой техники заключается в определенной последовательности: сначала руководитель дает сотруднику позитивную оценку («булочка»), затем вносит критические замечания, а в финале снова переходит к похвале, чтобы «завернуть» конструктивную критику в позитивный контекстуальный слой.
Однако одного лишь умения давать обратную связь недостаточно. Психолог подчеркнула, что крайне важно демонстрировать признание заслуг каждого работника и строго придерживаться взятых на себя обязательств — например, не нарушать договоренности о времени завершения рабочего дня. Кроме того, лидеру необходимо уважать как профессиональные, так и личные границы подчиненных, стремясь к построению равноправных отношений. И, что немаловажно, любые конфликты следует гасить в зародыше, не допуская их затяжного развития.
Схожую позицию занимает и Михаил Гончаров, стоявший у истоков создания сети «Теремок». Он убежден, что любому топ-менеджеру стоит уметь выслушать своих людей и, по сути, выступать в роли «личного психолога». По словам предпринимателя, здоровый психологический климат является фундаментом любого предприятия, будь то малый бизнес с десятью сотрудниками или огромная корпорация на пять тысяч человек. Гончаров уверен: умение выстраивать уважительные и здоровые связи внутри команды гораздо ценнее, чем услуги приглашенного специалиста.
Другой аспект проблемы затронул Александр Гендельсман, основатель и совладелец ZONT Hotel Group. Отельер акцентировал внимание на деструктивном влиянии несправедливости, грубости и жестокости. Причем, по его наблюдениям, источником стресса может выступать не только руководство, но и сами клиенты. Гендельсман решительно оспорил устаревший постулат о том, что > гость всегда прав, отметив, что подобная установка не является истиной.
Если собрать воедино все факторы, то основными триггерами стресса на рабочем месте становятся неопределенность будущего компании, слухи о грядущих сокращениях, смена управленческого состава, а также избыточный микроменеджмент, отсутствие обратной связи и излишняя внутренняя конкуренция. Ситуацию усугубляют размытые границы трудового дня и чрезмерные нагрузки. Не стоит забывать и о внутренних психологических барьерах самих работников: перфекционизм, «синдром самозванца» (постоянный страх разоблачения и сомнения в своей экспертности) и специфические личные установки по отношению к труду также вносят свой вклад в общее эмоциональное истощение.
