Рынок дополнительного образования столкнулся с волной претензий со стороны клиентов. Родители, оплатившие курсы подготовки к ОГЭ и ЕГЭ, всё чаще инициируют процедуры возврата средств. За этим явлением стоят не только эмоциональные факторы, но и глубокие системные проблемы: от финансовых трудностей семей до недобросовестной работы самих учебных центров.
Специалисты выделяют несколько ключевых драйверов этого процесса. По мнению Дмитрия Орлова, возглавляющего сеть языковых школ Allada School, первопричиной часто становится экономическое положение граждан. Он отмечает, что претензии к качеству преподавания возникают реже, чем необходимость пересмотреть бюджет после осознания реальных финансовых возможностей семьи.
Однако юридическая сторона вопроса гораздо сложнее. Кирилл Сапрыгин, курирующий юридический отдел сервиса DestraLegal, указывает на серьезные пробелы в организации учебного процесса. По его словам, помимо эмоционального стресса родителей из-за неудачного поступления детей, существуют и объективные нарушения: недоработка оплаченных академических часов или высокая ротация педагогического состава. Последняя проблема критична — из-за постоянной смены учителей учащиеся не могут адаптироваться и эффективно усваивать материал.
Проблема «разрыва» между маркетингом и реальностью звучит и со стороны крупных игроков. Ольга Хасякова, генеральный директор «ИнтернетУрока», подчеркивает, что нельзя гарантировать высокий балл на экзамене лишь фактом продажи курса. В своей компании она сделала ставку на уход от массовых вебинаров к работе в малых группах с персональной обратной связью, что позволило существенно снизить процент возвратов.
Сезонность также играет важную роль. Юлия Батькаева из онлайн-школы «Фоксфорд» поясняет, что пик требований о возврате денег приходится на осень. Это связано с тем, что весной многие семьи закупают образовательные продукты заранее по выгодным ценам. Однако с началом учебного года образовательная стратегия ребенка может измениться — например, из-за поступления в колледж — или же финансовая ситуация в семье может резко ухудшиться.
Для тех, кто столкнулся с необходимостью вернуть деньги, эксперты дают конкретный совет. Полина Рылькова, руководитель агентства «ЮрОтдел», рекомендует не тратить время на переговоры и уговоры образовательных центров, а сразу направлять официальную досудебную претензию. Это единственный способ продемонстрировать серьезность намерений и избежать манипуляций со стороны школ, пытающихся удержать клиента скидками или спецпредложениями.
Несмотря на текущие сложности, спрос на дополнительное обучение остается стабильно высоким. Согласно данным опроса Центра изучения потребительского поведения Роскачества, 68% родителей планируют нанимать репетиторов для подготовки к экзаменам в 2026 году. Онлайн-платформы выбирают 11% респондентов, в то время как на школьные консультации рассчитывают лишь 6%. Остальные распределяются между самостоятельным изучением материалов (5%) и теми, кто еще не определился с форматом (4%).
Основной мотивацией для поиска дополнительных знаний выступает дефицит знаний, полученных в рамках стандартной школьной программы — такой ответ дали 56% опрошенных. При этом 21% родителей нацелены на репетиторов ради поступления в топовые вузы, а 11% стремятся к углубленному изучению предметов. Дополнительная нагрузка также продиктована плохой успеваемостью (6%) или внешним давлением со стороны учителей и окружения (5%).
